Napaka XRE-03121 na Xfinity: Evo, kako sem jo popravil

Ugotovil sem, da je kabelska televizija zadnje čase moj najboljši pobeg od resničnosti, a ko mi je nekaj vmes, se hitro razburim.

Moje težave s škatlo Xfinity so se začele nekega dne, ko se je na televizorju pojavilo sporočilo, v katerem je bila omenjena koda napake XRE-03121.

Ni mi omogočil gledanja nobenega od mojih kanalov.

Ker sem že bil vložen v ekosistem Xfinity, sem se odločil, da bom težavo rešil sam.

Na spletu sem ugotovil, da je to precej pogosta težava in da je bila povezana s preverjanjem pristnosti vašega računa.

Če na Xfinity dobite kodo napake XRE-03121, osvežite svoj Xfinity TV box tako, da odprete nastavitve in izberete Osveži sistem. Prepričajte se, da vaša internetna povezava deluje, da lahko vaš kabelski sprejemnik preveri pristnost vašega računa v spletu.

Če se prikaže napaka XRE-03121, ko poskušate gledati kateri koli kanal, gre najverjetneje za težavo z opremo, ki zahteva obisk tehnika Comcast.

Kaj je napaka XRE-03121?

Napaka se zgodi, ko vaš kabelski sprejemnik ne more ugotoviti, ali smete gledati kanal, na katerem ste.

Na to specifično napako lahko naletite, ko poskušate spremeniti kanale v načinu TV in tudi, ko dejansko gledate svoje kanale.

Vaš kabelski sprejemnik morda dela nekaj narobe, na primer ne obvešča Xfinity, da ste pooblaščeni za gledanje kanala ki jim preprečuje, da bi škatli omogočili dostop do kanala.

Xfinity lahko tudi napačno identificira vaš set-top box in misli, da je povezan z drugim računom, in mu ne omogoči dostopa do kanalov, ki jih imate.

Oba možna razloga bom obravnaval v naslednjih razdelkih.

Osvežite svoj Xfinity Box, da dobite svoje kanale

Xfinity ima funkcijo, ki vam omogoča hitro osvežitev kabelskega sprejemnika, kar vam lahko pomaga obnoviti kanale.

Če želite izvesti osvežitev sistema:

Pritisnite A v vašem daljinskem upravljalniku. (Uporabite lahko tudi Osveži sistem glasovni ukaz, da neposredno preskočite na korak 3).
Izberite Osveži sistem in pritisnite v redu .
Potrdite poziv za nadaljevanje. Če začnete z osveževanjem sistema, boste ustavili vsa snemanja, načrtovana ali drugačna, dokler se osvežitev ne konča.

Ne pozabite, da škatle ne izklopite ali izključite iz napajanja, ko gre skozi postopek ponastavitve.

Število osvežitev, ki jih lahko izvedete, je omejeno na enkrat v 24 urah, vendar je ločeno od osvežitev, ki jih lahko naredite podpori za stranke.

Podpora za Xfinity lahko naredijo tudi osvežitev na njihovi strani, tako da lahko, če potrebujete, za vsak slučaj uporabite dve osvežitvi.

Ko se osvežitev konča, se vrnite na kanal, na katerem ste videli napako, in preverite, ali ste jo odpravili.

Preverite, ali vaš internet deluje

Če ima vaš usmerjevalnik težave z internetom, vaš sprejemnik morda ne uspe preveriti vaše povezave, kar bi lahko pojasnilo kodo napake XRE-03121, ki jo vidite zdaj.

Težave z internetom najlažje ugotovite tako, da poskusite s telefonom ali računalnikom naložiti spletno stran.

Pojdite do usmerjevalnika in se prepričajte, da lučke na usmerjevalniku Wi-Fi svetijo ali utripajo, če vaš telefon ali računalnik ne more dostopati do interneta.

Prepričajte se, da nobeden od njih ni rdeč ali katere koli opozorilne barve, na primer oranžne ali rumene, kar bi lahko pomenilo težavo s povezavo.

Če so, znova zaženite usmerjevalnik.

Ko se postopek ponovnega zagona konča, nastavite kanal, ki ga želite gledati

Spremenite paket kanala, da odpravite napako

Včasih je edini način, da odpravite to nadležno težavo, da spremenite paket kanalov, ki ga trenutno imate.

V večini primerov vam ne bo treba nadgraditi, samo spremenite na paket, ki vsebuje kanal, s katerim imate težave.

Vedno se lahko vrnete na svoj starejši paket, če težave ne odpravite s pogovorom z Xfinity.

Toda preden spremenite svoj paket kanalov, se obrnite na podporo Xfinity in jih vprašajte, ali ste naročeni na kanal, s katerim imate težave.

Če rečejo, da niste, jih lahko nagovorite, da vas spremenijo v paket, ki ima pravi kanal.

Ko spremenijo paket, ki ga uporabljate, lahko traja nekaj minut, da pride do spremembe.

Znova poiščite kanal in preverite, ali ga lahko gledate, ne da bi se prikazala napaka XRE.

Znova zaženite kabelski sprejemnik Xfinity

Ponovni zagon kabelskega sprejemnika Xfinity deluje nekoliko drugače kot osvežitev, ker vpliva na sam sprejemnik skupaj s programsko opremo, v kateri deluje.

S tem boste mehko ponastavili strojno opremo škatle in znova zagnali celoten sistem, kar ne bo trajalo več kot nekaj minut.

Če želite znova zagnati kabelski sprejemnik Xfinity, najprej ugotovite, ali ima vaš TV sprejemnik gumb za vklop na sprednji strani.

Če ima škatla gumb za vklop:

Pritisnite in držite gumb za vklop vsaj 10 sekund.
TV sprejemnik se bo izklopil in začel samodejni ponovni zagon.

Če škatla nima gumba za vklop:

Poiščite napajalni kabel na zadnji strani škatle.
Odklopite ga iz stenske vtičnice.
Počakajte vsaj 10-15 sekund, preden ga ponovno priključite.
Vklopite TV box.

Nastavite na kanal in preverite, ali preverjanje pristnosti poteka.

Obrnite se na podporo

Če imate težave s katerim od teh korakov za odpravljanje težav ali če ogled tega vodnika ni pomagal, se obrnite na podporo Xfinity .

Za vas lahko ponudijo bolj prilagojene popravke, potem ko pregledajo datoteko, ki jo imajo o vas, in vedo, kateri digitalni sprejemnik imate.

Odpravljanje napak pri preverjanju pristnosti

Napaka XRE-03121 je vidna samo na novejših kabelskih omaricah Xfinity, tako da če imate doma druge, te napake ne bodo prejele.

Glavni vzrok te posebne kode napake je postopek preverjanja pristnosti, ki Xfinityju omogoča, da ve, do katerih kanalov lahko dostopate.

Ta napaka pri preverjanju pristnosti se lahko zgodi tudi, ko ima sam Xfinity težave, in najlažji način, da ugotovite, ali gre za težavo z Xfinity, je, da pokličete podporo strankam.

Če opazite isto napako v vseh vaših kanalih, je najverjetneje težava z vašo opremo, če pa gre le za nekaj kanalov ali celo za en sam kanal, bi bila vaša najboljša izbira, da se obrnete na Xfinity.

Toda preden se obrnete na Xfinity, poskusite vse, kar sem predlagal, ker lahko na koncu odpravi težavo.

Morda boste uživali tudi v branju

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj pomeni XRE 03121 na Xfinity?

XRE-03121 je koda napake, ki vam pove, da obstaja težava s preverjanjem pristnosti vašega računa, ki vam omogoča dostop do določenih kanalov.

Zaženite osvežitev sistema na kabelskem sprejemniku Xfinity in če to ne deluje, preverite pri podpori in preverite, ali imate kanal vključen v paket.

Kaj pomeni XRE v Comcastu?

XRE pomeni Xfinity Runtime Environment, to je programska oprema, na kateri deluje vaš kabelski sprejemnik Xfinity.

Vse kode napak se začnejo z XRE, tako da lahko podpora strankam približno ve, kateri model kabelskega sprejemnika imate, ko prijavite napako.

Kako pošljem signal za osvežitev v svoj sprejemnik Comcast?

Če želite osvežiti svoje polje Comcast, pojdite na razdelek Pomoč v nastavitvah in izberite Osvežitev sistema.

Pojdite skozi postopek in ko se polje znova zažene, je osvežitev končana.