Vrnitev opreme DirecTV: enostaven vodnik

V začetku tega leta smo se s sostanovalci odločili, da malo spremenimo stvari in preklopimo s škatle Xfinity na DirecTV. Toda po prvih dveh mesecih je naš digitalni sprejemnik DirecTV začel delovati nepravilno, pa nismo vedeli, zakaj.

Signal je prepogosto izgubljal in tu in tam smo imeli zrnat video. Nas je zgolj spomnil na čas, ko je Xfinity box je prenehal delovati .

V našem prizadevanju, da bi našli rešitev, smo stopili v stik s službo za stranke in poslali so tehnika, vendar ni mogel rešiti težave. Zato, ker smo se odločili, da želimo vrniti našo opremo za zamenjavo.

Ko smo dejansko vstopili v proces, smo ugotovili, kako dolgočasen je bil. Dolge ure smo porabili za klice s predstavniki za pomoč strankam, ki so poskušali razložiti situacijo.

Zato smo začeli raziskovati, kako lahko pospešimo ta proces, in vestno sledili korakom.

Med tem postopkom smo ugotovili, da ni vodnika na enem mestu z vsemi potrebnimi informacijami za vračilo opreme DirecTV brez toliko težav. Preberite, če želite izvedeti, kateri od teh korakov ste zagotovo zamudili.

Če želite vrniti opremo DirecTV, najprej prekličite naročnino in nato zahtevajte komplet za obnovitev. Opremo dobro zapakirajte, pritrdite nalepko za vračilo, oddajte paket kurirju in ga spremljajte. Lahko pa se obrnete na pooblaščenega kurirja, kot sta FedEX ali UPS, pokažete številko računa in brezplačno vam bo vrnil opremo DirecTV.

Zakaj vrniti opremo DirecTV?

Obstaja veliko razlogov, zakaj želite vrniti opremo DirecTV. Nekatere vključujejo slab signal, okvaro naprave, potek pogodbe, odpoved naročnine ali če potrebujete nadgradnjo ali nižjo različico sprejemnika, ki ga že imate.

Morda tvoja DIRECTV ne deluje in raje preizkusite nekaj drugega, kar je na trgu, kot da bi vložili čas in denar v popravljanje.

Najprej prekličite storitev

Če ste se odločili prekiniti naročnino na DirecTV, se najprej obrnite na službo za pomoč strankam in jo obvestite o svoji želji po preklicu storitve ali to storite prek spletnega mesta DirecTV.

Če je prekinitev na sredini pogodbe, boste morali plačati naročnino tudi za preostale mesece, preden boste lahko preklicali naročnino.

Prepričajte se, da ste zapisali številko preklica, ki ste jo prejeli.

Zahteva za komplet za obnovitev

Ko vložite zahtevo za preklic, morate zahtevati komplet za obnovitev. To lahko storite na spletnem mestu DirecTV ali neposredno v trgovini.

Če želite vložiti zahtevo za obnovitveni komplet prek spletnega mesta, se prijavite v svoj račun DirecTV s svojimi poverilnicami in zaprosite za isto.

Obvestili vas bodo, ko vam bodo poslali komplet. Ko to storijo, bodite pozorni na ID za sledenje ali številko pošiljke, dokler ne pride do vas, da se izognete kakršni koli zmedi.

Spakirajte opremo

Uporabite škatlo, v kateri ste jo prvotno prejeli, da zapakirate opremo. Vzemite nekakšen blažilni material, da bo vaš sprejemnik na mestu in dobro zaščiten. Uporabite neprepusten embalažni trak, da zaprete vse ohlapne konce in prostore.

Prepričajte se, da ste vključili vse dodatne dodatke, ki ste jih dobili na začetku, in uporabite ovoj z mehurčki, da zagotovite, da se med prevozom ne poškoduje.

Vključite vnaprej plačano oznako za vračilo

Prepričajte se, da na vaši opremi ni nobene druge nalepke razen nalepke s predplačniško pošiljko. Če najdete takšno oznako, jo previdno odstranite, ne da bi poškodovali zunanjost škatle.

Natisnite predplačniško nalepko za vračilo DirecTV in jo natančno nalepite na prvotno nalepko.

Upoštevajte, da če ta korak sploh zamudite ali če je kakšna napaka v kateri koli vneseni podrobnosti, paket ne bo dostavljen v trgovino AT&T DirecTV. Posledično vam bomo zaračunali povprečno ceno sprejemnika, kar je precej drago.

Napravo odložite v trgovini UPS ali FedEx v vaši bližini

Zadnja stopnja v postopku je oddaja paketa v trgovini UPS ali FedEX ali kateri koli bližnji poštni službi ZDA. Zapišite si ID za sledenje ali številko pošiljke za prihodnjo uporabo.

Sledite pošiljki

Ko pošljete paket, ga morate stalno spremljati. V idealnem primeru morate prejeti nadgrajeno različico v 2-3 dneh od prejema trgovine DirecTV.

Nadomestni način vračila

Čeprav se prej obravnavani koraki morda ne zdijo tako dolgočasni, obstaja veliko hitrejši in lažji način, da svojo opremo DirecTV vrnete v trgovino.

Vse, kar morate storiti, je, da obiščete katero koli trgovino UPS ali FedEX z opremo DirecTV, ki jo želite vrniti, devetmestno številko računa in jih prosite, naj jo pošljejo neposredno v trgovino DirecTV. Tako vam ne bi bilo treba čakati na obnovitveni komplet, s čimer bi postopek pospešili vsaj za 3 dni.

Ko predate opremo, pridobite potrdilo zanjo in zagotovite, da je varno prispela na mesto dostave, tako da jo natančno spremljate. Najboljši del tega procesa je, da lahko opravite delo zastonj saj sta UPS in FedEX za ta namen pooblaščena s strani DirecTV.

Posledice nevrnjene opreme

Posledicam nevrnjene opreme bi se radi izognili. Če opreme ne bi vrnili, bi kršili pravila pogodbe, ki določajo, da v primeru odpovedi storitve vrnete opremo pod enakimi pogoji, kot vam je bila poslana.

Kot kazen bi vam zaračunali polno ceno opreme.

Vendar pa morda ne bodo želeli sprejemnika nazaj, če gre za zastarelo tehnologijo. V takem primeru vam opreme ni treba vrniti. Toda preden to storite, pridobite potrditev podjetja.

Kako se izogniti stroškom predčasne odpovedi

Da bi se izognili stroškom predčasne odpovedi, najprej in predvsem navzkrižno preverite svojo pogodbo, ali obstajajo kakršni koli pogoji, ki opisujejo to težavo.

Drugič, bolj verjetno kot ne, je najvarneje deponirati opremo v 21 dneh po odpovedi storitve.

Po tem času boste verjetno pritegnili stroške, ki jih prej ne bi pričakovali.

Upoštevajte, da morate z opremo ravnati zelo skrbno, sicer vam bodo, če je kakor koli poškodovana, zaračunali pristojbino glede na stopnjo poškodbe. Vendar pa vračilo naprave v 90 dneh po namestitvi ne bi smelo povzročiti dodatnih stroškov.

Končne misli

Zdaj, ko ste prišli do konca članka, je tukaj nekaj napotkov, s katerimi bi vas rad pustil.

Med pakiranjem ne pozabite, da vam ni treba vrniti daljinskih upravljalnikov ali satelitskega krožnika (in njegovih dodatkov) – samo sprejemnike, ki ste si jih izposodili pri njih, in brezžični most za video signale.

Po preklicu storitve stopite v stik s podjetjem v najkasneje 7 dneh. Če prekoračite to časovnico, lahko pride do skritih stroškov.

Če med poravnavo končnih stroškov ali stroškov predčasne odpovedi menite, da vam je bil neupravičeno zaračunan dodaten znesek, nemudoma stopite v stik s službo za pomoč strankam in rešite težavo.

Preden vrnete opremo DirecTV, bi bilo dobro ponastaviti sprejemnik. To lahko storite tako, da za približno 5 sekund držite rdeči gumb za ponastavitev, ki se nahaja znotraj vratc kartice za dostop.

Morda boste uživali tudi v branju:

Pogosto zastavljena vprašanja

Katero opremo vrnem, ko prekličem DirecTV?

Vrniti morate sprejemnik in brezžični video most.

Ali vrnem daljinske upravljalnike DirecTV?

Ne, daljinskih upravljalnikov DirecTV vam ni treba vrniti.

Kako dolgo morate vrniti opremo DirecTV?

Najbolje bi bilo, če bi opremo DirecTV vrnili v 21 dneh po preklicu. V nasprotnem primeru bodo dodatni stroški.

Ali preklic DirecTV vpliva na vaš kredit?

Če ste opravili vsa plačila, to ne bo vplivalo na vaš kreditni rezultat. V nasprotnem primeru se bo vaš kredit zmanjšal.