Povračilo stroškov izpada Cox: 2 preprosta koraka, da ga enostavno dobite

Kot nekdo, ki porabi izdatno vsoto denarja za televizijske razvedrilne storitve, pričakujem, da bo moj ponudnik zagotavljal delovanje storitve vsak dan v mesecu.

Prejšnji teden ni bilo tako, ko je moja kabelska TV Cox izgubila storitev za cel dan zaradi izpada na strani podjetja.

Težava ni bila omejena na moje gospodinjstvo, ampak je celoten kraj utrpel množičen izpad.

Ker sem bil brez svojega najljubšega vira zabave, nisem bil navdušen nad dejstvom, da sem moral plačati račun za cel mesec, ko mi je bil dobršen del meseca odvzeta storitev.

Na srečo ima Cox politiko zagotavljanja povračila prizadetim strankam v primeru izpada.

Če ste torej doživeli izpade storitev na strani podjetja, vas bo ta članek popeljal skozi različne načine, kako lahko zahtevate to povračilo.

Povračilo stroškov izpada Coxa lahko dobite tako, da podjetju kot dokaz pošljete kopijo dnevnika napak v svoji napravi. Potem pokličite Coxa in ugotovili bodo, koliko kredita ste dolžni plačati.

Kaj povzroča izpade Coxa?

Razlogov za izpad storitve je lahko več:

Neuspela povezava s ponudnikom, ki jo lahko povzroči neurje ali motnje zaradi gradbenih del ali celo živali
Zastoji, ki nastanejo zaradi velikega števila ljudi, ki poskušajo dostopati do storitev hkrati.
Ponudniki storitev imajo običajno hrbtenična omrežja po vsej državi. Torej, če eden od teh v vašem kraju odpove, bo to povzročilo množični izpad storitve.

Kaj mislimo s povračilom stroškov za izpad Coxa?

To je pobuda Coxa. Posledično so njihove stranke dolžne prejeti povračilo v primeru izpada storitve, če je za to v celoti krivo podjetje.

To je dobrodošel korak, saj v bistvu pomeni, da od vas ne bodo zahtevali, da porabite denar za celomesečni načrt storitev, če vam je bil več dni odvzet dostop do njega.

Cox vam pripiše dobroimetje na vašem računu, kar pomeni, da vam sploh ne bo treba plačati za dneve, ko je bila povezava prekinjena zaradi napake na Coxovi strani.

Kako do povračila Coxa za izpade

Vse kar morate storiti je, da pokličete Coxovo brezplačno številko 4013832000, in ko opišete svojo težavo, vas bodo preusmerili k zastopniku računa, ki bo odločil, za koliko dni ste upravičeni do kredita.

Ustrezno vam bodo pripisali dobropis in vam po potrebi poslali kopijo prilagojenega računa.

Vendar jim boste morda morali najprej poslati dokazilo o izpadu, kar lahko storite na naslednji način.

Na vaši zakupljeni napravi COX (kot je modem ali usmerjevalnik) je dnevnik napak.

Vse kar morate storiti je, da dostopate do tega dnevnika napak, naredite posnetek zaslona dneva, ko ste se soočili z izpadom, in ga po potrebi pošljete podpornemu osebju po e-pošti.

Druga možnost je tudi možnost pošiljanja dnevnika napak COX-u neposredno iz modula usmerjevalnika, tako da se vam med postopkom ni treba soočati s težavami.

Kdo je upravičen?

Mnogi ljudje se ne zavedajo, kaj bi dejansko pomenilo, da so upravičeni do povračila.

Dokler izpolnjujete zahtevana merila, ni omejitve glede števila dni, ki vam jih lahko pripišejo na račun.

Preverite, ali vaš Cox Router utripa oranžno preden zahtevate povračilo stroškov.

Upoštevajte naslednje:

Vrsta izpada

Vrsta izpada je najpomembnejša stvar, ki jo je treba preučiti.

Do povračila postanete upravičeni le, če je izpad posledica napake na strani Coxa.

Pomembno si je zapomniti, da vaša oprema Cox vsebuje funkcionalne komponente, kot so kabli, modemi, usmerjevalniki in drugo, od katerih bi katera koli lahko povzročila okvaro.

Če torej Coxova ekipa za podporo odkrije, da je napaka na strani stranke, potem ne boste upravičeni do povračila.

Trajanje

Ko pride do izpada storitve, imate samo dva meseca časa, da kontaktirate Cox in zahtevate povračilo.

Če niste vedeli za obstoj tega pravilnika, ko ste se soočili z izpadom pred več kot dvema mesecema, zdaj ni mogoče zahtevati odškodnine.

Končne misli

Upoštevajte, da je kredit, ki ga prejmete, običajno sorazmeren s časom trajanja izpada.

Torej, če bi bili kabli izklopljeni le za kratek čas, bi se potrudili le za to, da bi prejeli pičlo vsoto.

Zato bi vam osebno svetoval, da porabite čas in energijo za iskanje zahtevka le, če izpad traja več ur, morda več kot en dan.

Morda boste uživali tudi v branju:

Pogosto zastavljena vprašanja

Kakšna je Coxova zamudnina?

Ne glede na to, kako izvedete plačilo, bomo vašemu računu Cox zaračunali največ 25,00 USD (ali najvišjo pravno ali regulativno provizijo) za zapadlo neplačano stanje, dodeljeno terenskemu zbiralcu.

Pred ponovno povezavo ali obnovitvijo storitve boste morda morali poleg vseh prejšnjih stroškov plačati tudi pristojbino za ponovno aktivacijo ali obnovitev in depozit.

Ali obstaja odlog za Coxa?

Cox dovoljuje petdnevno obdobje odloga po datumu zapadlosti plačila, po katerem se šteje, da ste zamudili.

Kako ponastavim modem Cox?

V aplikaciji Cox se prijavite s svojim primarnim ID-jem uporabnika in geslom. Ko ste na začetnem zaslonu, poiščite Moje storitve in se pomaknite do Ponastavi modem zaslon in pritisnite Začnite s ponastavitvijo .

Koliko časa traja, da Cox ponastavi storitve?

Ko plačate račun, se storitev ponovno vzpostavi, običajno v nekaj minutah.

Če temu ni tako, najprej poskusite znova zagnati modem in usmerjevalnik ter se obrnite na Coxovo ekipo za podporo, če se težava ponovi.